Du svarer
En række udsagn om, hvordan I arbejder med kunder, data og beslutninger. Der er ingen rigtige svar, kun genkendelige.
Mindset-testen
De fleste virksomheder tror, de er kundeorienterede. Testen viser, hvilket mindset der faktisk styrer beslutningerne, og hvor stort gabet er mellem ledelsen, medarbejderne og kunderne.
Kommunikationen går én vej. Kunden er modtager af budskaber og tilbud.
Kampagne, push, volumen
Virksomheden lytter og bruger data, men beslutningerne træffes stadig indefra.
Måling, indsigt, tilpasning
Kunden inddrages i dialogen og er med til at forme løsningen.
Dialog, samskabelse
Kunden får kontrollen og handler selv, med virksomheden som ramme.
Kontrol, selvbetjening, tillid
Den åbne test
Testen er gratis og anonym. Den er udviklet i forbindelse med bogen og bygger på det samme mindset-begreb, som bruges i CBS-undersøgelserne af danske ledere.
En række udsagn om, hvordan I arbejder med kunder, data og beslutninger. Der er ingen rigtige svar, kun genkendelige.
Fordelingen på de fire mindset, og hvilket der dominerer hos dig. Sæt 10 til 15 minutter af, og brug pc eller tablet frem for telefon.
Del linket med kollegerne, og se om I ser den samme virksomhed. Det er sjældent tilfældet, og det er hele pointen.
Bestil hos Efficiens
Den åbne test giver dit eget billede. Den lukkede giver jeres fælles. Efficiens sætter et lukket link op til virksomheden, så I kan se, hvordan kollegernes mindset fordeler sig, og hvor gabet ligger mellem ledelsen, de kundevendte medarbejdere og de øvrige funktioner. Jeres besvarelser holdes adskilt fra den åbne test.
Tilvalg
Tallene er sjældent svære at forstå. Det svære er samtalen om, hvad I så gør. Testen kan kombineres med en workshop, hvor resultaterne gennemgås med ledergruppen, og hvor I kører friktionsauditten på jeres egen kunderejse. Så går I hjem med en prioriteret liste frem for en rapport.
Testen og workshoppen leveres af Efficiens ved Per Østergaard Jacobsen. Skriv til pja@efficiens.nu med antal deltagere og formål, så følger et forslag og en pris.
Eller skriv direkte til pja@efficiens.nu
Det, der som regel overrasker
I de fleste målinger er forskellen mellem ledelsens og medarbejdernes billede af virksomheden større end forskellen mellem virksomheden og dens kunder. Det er svært at rette en kunderejse, hvis I ikke er enige om, hvilken virksomhed I driver.
Spørgsmål
Det afhænger af antal deltagere, og om I vil have kundemålingen og workshoppen med. Skriv med antal og formål, så får I et konkret forslag.
Nej. Rapporten viser fordelinger for grupper, ikke enkeltbesvarelser. Er en gruppe for lille til, at det kan holdes adskilt, slår vi den sammen med en anden.
Ja. Kundemålingen bruger de samme udsagn, set fra kundens side. Sammenstillingen viser, om kunderne oplever den virksomhed, I tror I er. Det er den mest ubehagelige og mest brugbare del af målingen.
De fire mindset er beskrevet i Kundens rejse i AI-alderen og i CRM 7.0, og de er anvendt i undersøgelser af danske ledere gennemført på CBS. Testen er den korte, praktiske version.